一种电力客服的信息分析方法、装置、电子设备及存储介质

本发明公开了一种电力客服的信息分析方法、装置、电子设备及存储介质，属于数据分析技术领域,所述方法为：获取用户的电力需求信息；当所述电力需求信息为语音信息时，对所述语音信息进行语音解析处理，得到所述语音信息对应的电力指令；当所述电力需求信息为视频信息时，提取所述视频信息中的语音信息，并对所提取的语音信息进行语音解析处理，得到所述视频信息对应的电力指令；当所述电力需求信息为文字信息时，根据所述文字信息，在预设的电力指令库中匹配与所述文字信息对应的电力指令，因此，通过实施本发明，能够解决现有技术存在的智能客服系统只能处理客户所发送的文字需求信息，而无法处理其他形式的需求信息的问题。