一种坐席人员情绪识别方法、装置、终端设备及存储介质

本发明公开了一种坐席人员情绪识别方法、装置、终端设备及存储介质，属于人脸识别技术领域，上述方法包括：获取待识别坐席人员的原始人脸视频流数据以及真实身份类别，并进行卷积操作，提取时间域注意力特征以及空间域注意力特征；再将原始人脸视频流数据与真实身份类别输入至预设身份判别器中，最小化在表情特征下的身份类别的分布，与真实身份类别的分布之间的差异，分离出表情特征；最后将得到的三个特征拼接后输入至预设情绪识别模型，识别出待识别坐席人员的情绪。通过实施本发明，能够解决现有技术中的人脸识别模型会过度关注由身份特征带来的差异，而不能提取到准确的表情特征，使得识别结果准确性降低的问题。