一种电力客服IVR容错系统及方法

本发明公开了一种电力客服IVR容错系统及方法，系统包括IVR服务器、网络管理服务器、交换机和终端机；IVR服务器，包括VPMS服务器和MPP服务器，所述VPMS服务器用于维护和管理配置及发布应答、容错流程，所述MPP服务器用于执行Web应用服务器的任务、对应答、容错流程进行解析；所述交换机，包括AES服务器和CTI服务器，用于实现电话与计算机间的信息共享，全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线，实现灵活的呼叫管理和监控；本发明解决了阶段性坐席人员不足问题，缩短95598应急服务响应时间，增强远程服务调控能力，提高客户诉求受理效率。