一种95598电力客服的全业务集中管理服务平台

本发明公开了一种95598电力客服的全业务集中管理服务平台，包括接口模块，用于提供各种接口，便于数据的传输；报表管理模块，用于对基本统计表、数据源进行信息维护和关联关系维护，生成相应的显示报表；数据抽取模块，用于提供对基本统计表的信息维护、数据源对应基础统计表，以及数据源与基础表的关联关系维护；数据库，用于存储数据；工单识别管理模块，用于提供敏感关键词的维护功能；监控预警模块，用于实时监控故障报修工单的各流程考核时限的状态；显示监控模块，用于工单处理过程监控展示，运营指标监控展示。本发明设有工单识别管理模块，对敏感工单、重要工单实现全景、全过程、实时监控；有效记录工单处理时间、进度，方便查询。