用于智慧家庭售后服务的方法及装置、智能售后系统

本申请涉及售后系统技术领域，公开一种用于智慧家庭售后服务的方法，包括：将接收到的用户的语音输入转换为文本；将文本进行泛化后作为智家大脑模块的输入，并获得智家大脑模块输出的语料；其中，语料包括问题语料；根据智家大脑模块输出的问题语料，获取与语料相匹配的答案；根据答案，向用户展示与答案相对应的视频和文本。该方法实现了从语音输入到智能诊断再到解决方案展示的自动化流程，极大地提高了售后服务的效率和便捷性，减少了人工干预和用户等待时间，提升了用户的满意度和体验。本申请还公开一种用于智慧家庭售后服务的装置及智能售后系统。