1.一种电力客服工单生成方法，其特征在于，包括：对待处理的用户问题信息进行语义特征提取，得到第一特征向量；结合预设工单字段映射规则，对所述第一特征向量进行命名实体识别，得到第一电力客服工单，并根据所述第一电力客服工单更新所述第一特征向量得到第二特征向量；基于预设的故障特征识别模型，结合预设故障描述匹配规则，对所述第二特征向量进行识别，得到故障描述信息；对所述故障描述信息进行意图预测，得到第一用户意图及对应的第一置信度；当所述第一置信度低于预设置信度阈值时，根据所述第一电力客服工单生成信息补充提示，并根据用户的第一补充信息更新所述第一电力客服工单得到第二电力客服工单；其中，所述第一补充信息通过接收用户对所述信息补充提示的反馈而得到。
2.根据权利要求1所述的一种电力客服工单生成方法，其特征在于，所述对待处理的用户问题信息进行语义特征提取，得到第一特征向量，具体包括：对待处理的用户问题信息进行分词，得到第一分词信息；基于预训练双向编码器，将所述第一分词信息进行特征化表示，得到第一特征向量。
3.根据权利要求1所述的一种电力客服工单生成方法，其特征在于，所述结合预设工单字段映射规则，对所述第一特征向量进行命名实体识别，得到第一电力客服工单，并根据所述第一电力客服工单更新所述第一特征向量得到第二特征向量，具体包括：基于双向神经网络，对所述第一特征向量进行命名实体识别，得到多个故障实体及对应的故障实体类型；根据预设工单字段映射规则，结合所述多个故障实体的故障实体类型，对所述多个故障实体进行匹配，得到所述多个故障实体对应的工单字段；根据预设工单模板，将所述多个故障实体嵌入对应的工单字段，得到第一电力客服工单；剔除所述第一特征向量中包含所述多个故障实体的特征分量，得到第二特征向量。
4.根据权利要求1所述的一种电力客服工单生成方法，其特征在于，所述基于预设的故障特征识别模型，结合预设故障描述匹配规则，对所述第二特征向量进行识别，得到故障描述信息，具体包括：根据预设故障描述匹配规则，对所述第二特征向量中各特征分量进行匹配，得到多个第一故障描述；基于预设的故障特征识别模型，对所述第二特征向量中各特征分量进行识别，得到多个第二故障描述及对应的权重；根据所述多个第一故障描述、所述多个第二故障描述及对应的权重，得到故障描述信息。
5.根据权利要求4所述的一种电力客服工单生成方法，其特征在于，所述根据所述多个第一故障描述、所述多个第二故障描述及对应的权重，得到故障描述信息，具体包括：根据所述多个第一故障描述和所述多个第二故障描述的交集，得到多个第三故障描述；根据所述多个第三故障描述对应的权重与预设权重阈值，对所述多个第三故障描述进行过滤，得到多个第四故障描述；融合所述多个第四故障描述，得到故障描述信息。
6.根据权利要求1所述的一种电力客服工单生成方法，其特征在于，所述根据所述第一电力客服工单生成信息补充提示，具体包括：根据所述第一电力客服工单，得到信息缺失类型；结合大语言模型将所述信息缺失类型进行语义扩展，得到信息补充提示。
7.根据权利要求1所述的一种电力客服工单生成方法，其特征在于，所述根据用户的第一补充信息更新所述第一电力客服工单得到第二电力客服工单，具体包括：对用户的第一补充信息进行分词，得到第二分词信息；基于预训练双向编码器，将所述第二分词信息进行特征化表示，得到第二特征向量；根据所述第二特征向量，更新所述第一电力客服工单，得到第二电力客服工单。
8.根据权利要求1所述的一种电力客服工单生成方法，其特征在于，还包括：基于决策树模型，得到所述第二电力客服工单的优先级；根据所述优先级更新所述第二电力客服工单生成第三工单，以根据所述第三工单对应分配处理人员进行处理。
9.根据权利要求8所述的一种电力客服工单生成方法，其特征在于，所述基于决策树模型，得到所述第二电力客服工单的优先级，具体包括：基于决策树模型，分别对所述第二电力客服工单的各工单字段进行优先级识别，得到多个优先级；根据预设字段优先级权重，结合所述多个优先级，计算所述第二电力客服工单的优先级。
10.一种电力客服工单生成装置，其特征在于，包括语义特征提取模块、第一电力客服工单获取模块、用户描述获取模块、用户意图预测模块和第二电力客服工单生成模块；所述语义特征提取模块，用于对待处理的用户问题信息进行语义特征提取，得到第一特征向量；所述第一电力客服工单获取模块，用于结合预设工单字段映射规则，对所述第一特征向量进行命名实体识别，得到第一电力客服工单，并根据所述第一电力客服工单更新所述第一特征向量得到第二特征向量；所述用户描述获取模块，用于基于预设的故障特征识别模型，结合预设故障描述匹配规则，对所述第二特征向量进行识别，得到故障描述信息；所述用户意图预测模块，用于对所述故障描述信息进行意图预测，得到第一用户意图及对应的第一置信度；所述第二电力客服工单生成模块，用于当所述第一置信度低于预设置信度阈值时，根据所述第一电力客服工单生成信息补充提示，并根据用户的第一补充信息更新所述第一电力客服工单得到第二电力客服工单；其中，所述第一补充信息通过接收用户对所述信息补充提示的反馈而得到。
