一种面向产品、用户和服务的信息处理方法及系统

本发明公开了一种面向用户、产品和服务的信息处理方法及系统，用户通过评价终端对产品的使用做出评价，服务平台根据评价信息判断满足服务介入条件时，提取评价信息得到评价关键字，区分评价关键字的种类，在评价关键字为产品类关键字时，服务平台创建服务进程，将该服务进程发送给该产品的服务终端，售后或维护人员通过服务终端获知该用户的产品问题后，可及时启动售后维护；在评价关键字为操作类关键字时，服务平台创建沟通进程，将该沟通进程发送给评价终端，用户可基于沟通进程与产品的客服建立沟通连接，由客服向用户提供操作相关的服务；从而形成了用户‑产品‑服务的闭环处理，减少了用户的抱怨可能，并提高了产品的服务质量。