一种智能客服方法、系统、设备及存储介质

本发明公开了一种智能客服方法、系统、设备及存储介质，属于客服系统技术领域，解决现有客服系统没有视频功能，用户体验差的技术问题，方法为：获取用户通过扫描二维码发送的用户接入请求；接入服务器根据用户接入请求分配临时账号，并将该临时账号进行sip register注册，注册成功后，推送客服指导视频列表、语音通话、视频通话给用户进行界面呈现；若用户接入请求为呼叫客服指导视频，则查询数据库获取客服指导视频，并播放给用户观看；若用户接入请求为呼叫客服代表，则查询查询获取到空闲的客服代表，建立用户与客服代表之间的语音通话或视频通话；当获取到用户发起的挂断请求时，结束客服指导视频播放、语音通话或视频通话。