一种基于语音转文字的客服方法、系统、设备及存储介质

本发明公开了一种基于语音转文字的客服方法，属于客服系统技术领域，解决现有客服系统不能实现客服代表实时看到用户的语音文本信息的技术问题，方法包括：获取客服代表与用户进行语音通话或视频通话过程中的语音流，将语音流转换成文字流，并实时显示给客服代表；根据设定策略分析文字流，并返回个性化的分析信息给客服代表。本发明还公开了一种基于语音转文字的客服系统、设备及存储介质。本发明通过语音转文字技术，将语音流转换成文字流，让客服代表实时看到用户的语音文本信息和文字分析系统根据文字分析出来的个性化信息，可以帮助客服代表很方便地查看用户本次通话的所有内容，以提高服务质量和用户体验感。