工单分配方法、装置、终端及存储介质

本发明提供一种工单分配方法、装置、终端及存储介质。该方法包括：获取待分配工单的工单类型；基于工单类型和工单样本集确定待分配工单对应的技能标签；其中，工单样本集包括多个历史工单样本，各个历史工单样本对应的技能标签、第一工单类型和第二工单类型为样本标签；基于预设的派工模型在预设的多源基础数据库中选取与工单的技能标签匹配的工作人员；其中，派工模型以工单用时最短和工作量平衡度最高为目标；多源基础数据库中包括多条人员数据，每条人员数据包括工作人员的技能标签。本发明能够将工单分配到有能力完成该工单的工作人员，使得作业任务能够高效完成，解决人工分配工单不合理的问题。