1.一种重复电力客服工单的识别方法，其特征在于，包括：S1：获取指定用户在预设时间范围内的客服工单，并提取各个客服工单对应的诉求；S2：通过文本识别计算任意两个诉求的相似度，将所述相似度满足预设阈值的诉求对应的客服工单作为重复诉求客服工单；S3：判断两个重复诉求客服工单建立时间间隔内是否有业务工单，如无，则判定所述两个重复诉求客服工单为重复客服工单；如有，则执行步骤S4；S4：以所述两个重复诉求客服工单中建立时间较早的重复诉求客服工单为第一重复诉求客服工单，以所述第一重复诉求客服工单与所述业务工单构建信息关联矩阵；S5：基于所述信息关联矩阵判断所述两个重复诉求客服工单是否为重复客服工单；步骤S4包括：提取所述业务工单中的所有业务环节，基于所述第一重复诉求客服工单和所述业务工单中的所有业务环节构建信息关联矩阵：v=（i，j，k 1 ）其中，i表示业务工单，j表示业务环节，k 1 表示第一重复诉求客服工单，v表示第一重复诉求客服工单k 1 与业务工单i的第j个环节的关联关系；步骤S5包括：基于所述关联关系计算所述业务工单对所述第一重复诉求客服工单的影响值；基于所述影响值判断所述两个重复诉求客服工单是否为重复客服工单；所述基于所述关联关系计算所述业务工单对所述第一重复诉求客服工单的影响值，具体包括：基于预先建立的计算公式计算所述业务工单对所述第一重复诉求客服工单的影响值： 其中，G表示业务工单对客服工单的影响值取并集的集合； 表示联合并集；i表示两个重复诉求客服工单建立时间间隔内的业务工单；（q-p+1）为业务工单i的数量，其中，q≥p；j表示业务工单i的业务环节，（m-l+1）为业务环节j的数量，其中，m≥l；k 1 表示第一重复诉求客服工单； 表示第i个业务工单的第j个环节对第一重复诉求客服工单k 1 的影响值；所述基于所述影响值判断所述两个重复诉求客服工单是否为重复客服工单，具体包括：判断影响值集合G中是否包含{解决}，若是，则判定所述两个重复诉求客服工单不是重复客服工单；若否，则判定所述两个重复诉求客服工单为重复客服工单；在步骤S5之后还包括：当 为{未解决}时，确定用于解决第一重复诉求客服工单k 1 中诉求的业务工单i和对应的业务环节j，并将所述业务工单和所述业务环节进行可视化展示。
2.根据权利要求1所述的识别方法，其特征在于，所述通过文本识别计算任意两个诉求的相似度，将所述相似度满足预设阈值的诉求对应的客服工单作为重复诉求客服工单，具体包括：建立向量空间模型，利用特征向量表征客服工单中的诉求；计算向量空间中的两个特征向量的夹角余弦相似度，当所述夹角余弦相似度满足预设阈值时，则判定两个特征向量对应的诉求重复，将所述两个特征向量对应的客服工单作为重复诉求客服工单。
3.根据权利要求1所述的识别方法，其特征在于，在步骤S2之前还包括：对所述客服工单进行预处理，包括剔除重复来电号码中异常来电号码对应的客服工单，其中，异常来电号码包括无故挂断、内部拨测和异常来电。
4.根据权利要求1所述的识别方法，其特征在于，步骤S3之前还包括：当所述重复诉求客服工单的数量超过2个时，判断建立时间最早和建立时间最晚的两个所述重复诉求客服工单的建立时间间隔内是否有业务工单，如有，则分别将建立时间临近的两个重复诉求客服工单执行S3；如无，则将所有所述重复诉求客服工单判定为重复客服工单。
5.一种重复电力客服工单的识别系统，其特征在于，包括：获取模块，用于获取指定用户在预设时间范围的客服工单；其中，一个客服工单包含一个诉求；第一识别模块，用于通过文本识别计算任意两个诉求的相似度，将所述相似度满足预设阈值的诉求对应的客服工单作为重复诉求客服工单；判断模块，用于判断两个重复诉求客服工单建立时间间隔内是否有业务工单，如无，则判定所述两个重复诉求客服工单为重复客服工单；如有，则以所述两个重复诉求客服工单中建立时间较早的重复诉求客服工单为第一重复诉求客服工单，以所述第一重复诉求客服工单与所述业务工单构建信息关联矩阵；第二识别模块，用于基于所述信息关联矩阵判断所述两个重复诉求客服工单是否为重复客服工单；所述判断模块具体用于提取所述业务工单中的所有业务环节，基于所述第一重复诉求客服工单和所述业务工单中的所有业务环节构建信息关联矩阵：v=（i，j，k 1 ）其中，i表示业务工单，j表示业务环节，k 1 表示第一重复诉求客服工单，v表示第一重复诉求客服工单k 1 与业务工单i的第j个环节的关联关系；所述第二识别模块具体用于基于所述关联关系计算所述业务工单对所述第一重复诉求客服工单的影响值；基于所述影响值判断所述两个重复诉求客服工单是否为重复客服工单；所述基于所述关联关系计算所述业务工单对所述第一重复诉求客服工单的影响值，具体包括：基于预先建立的计算公式计算所述业务工单对所述第一重复诉求客服工单的影响值： 其中，G表示业务工单对客服工单的影响值取并集的集合； 表示联合并集；i表示两个重复诉求客服工单建立时间间隔内的业务工单；（q-p+1）为业务工单i的数量，其中，q≥p；j表示业务工单i的业务环节，（m-l+1）为业务环节j的数量，其中，m≥l；k 1 表示第一重复诉求客服工单； 表示第i个业务工单的第j个环节对第一重复诉求客服工单k 1 的影响值；所述基于所述影响值判断所述两个重复诉求客服工单是否为重复客服工单，具体包括：判断影响值集合G中是否包含{解决}，若是，则判定所述两个重复诉求客服工单不是重复客服工单；若否，则判定所述两个重复诉求客服工单为重复客服工单；在基于所述信息关联矩阵判断所述两个重复诉求客服工单是否为重复客服工单之后还包括：当 为{未解决}时，确定用于解决第一重复诉求客服工单k 1 中诉求的业务工单i和对应的业务环节j，并将所述业务工单和所述业务环节进行可视化展示。
