一种基于5G消息的静默客服机器人

1.一种基于5G消息的静默客服机器人，其特征在于，包括展示层、网关层、服务层、算法中台以及基础层；所述展示层用于展示5G手机用户界面、移动端浏览器H5页面以及5G消息的运营管理后台；所述网关层包括zuul网关和websocket服务端口，用于应用API接口、H5即时消息的接入与负载；所述服务层负责对话机器人的交互逻辑；所述对话机器人包括语音机器人、文本机器人；其中文本机器人通过文本会话与客户端进行交互；所述文本机器人与会话管理模块相连接，所述会话管理模块用于对文本机器人与客户端的交互会话进行管理，并与现有的对话机器人进行集成；具体工作步骤包括：S1：5G消息的运营管理后台配置消息发送策略表，在后台定时任务遍历表，查询在预设时间段内没有发送的消息，并将对应的短信链接发送至指定的手机号；S2：用户点击URL链接登录：在登录页面，用户输入正确的验证码后点击登录，此时系统会判断该用户是否有相关的案件信息，若有，则进入对话的页面，进行机器人对话流程，否则返回错误页面；S3：进入机器人对话流程之前，websocket服务端口接收客户端连接请求，对用户连接请求进行鉴权认证、限流处理；S4：连接校验成功后，查看对应用户的会话ID，根据userId查询redis缓存判断会话是否已经存在，如果已经存在会话，则直接使用现有的会话；如果不存在，则创建唯一的会话ID，然后调用机器人的HTTP服务API接口创建新的session会话，根据userId将session会话信息缓存到redis，然后将响应内容处理后响应给客户端；所述算法中台负责提供对话机器人的API接口，为上层的机器人实现提供底层支撑；所述基础层包括数据存储设施，所述数据存储设施包括Redis、Mysql、Elasticsearch、Kafka；其中，Redis作为热点数据的缓存，所述热点数据包括连接会话数据、用户数据以及系统配置；Mysql作为业务数据的存储；Elasticsearch作为聊天记录数据的存储，并提供聊天记录的全文搜索；Kafka作为消息推送队列，与外部三方系统进行数据交互。 2.根据权利要求1所述的一种基于5G消息的静默客服机器人，其特征在于，步骤S3中，websocket服务端口接收客户端连接请求，对用户连接请求进行鉴权认证、限流处理，具体步骤为：在第一次http请求时解析请求URL数据进行校验，校验成功则允许建立连接通道，失败则拒绝连接；具体为：用户点击链接后，客户端首先收集相关的设备信息，然后将收集到的相关设备信息提交给websocket服务端口；所述相关的设备信息包括设备签名、设备UserAgent以及URL中的参数标识；websocket服务端口针对产品的参数标识校验对应的产品状态，若产品过期或失效，则提示链接失效；客户端参数校验通过后，websocket服务端口生成对应的IM会话token，所述token用于IM会话连接校验，其中设置token的过期时间为15分钟，同时token缓存到redis中，token对应的内容为用户信息、产品信息；客户端拿到token后，发起websocket服务端口连接后端IM服务端口，IM服务端口对客户端token进行校验，校验通过，则说明token有效；将对应的产品信息、用户信息取出。 3.根据权利要求1所述的一种基于5G消息的静默客服机器人，其特征在于，其中redis存储会话信息中的会话ID，具体的会话聊天内容数据直接存储在Elasticsearch中。 4.根据权利要求1所述的一种基于5G消息的静默客服机器人，其特征在于，其中1个userId对应1个session，1个session对应多个channel，相同用户连接共享一个session。 5.根据权利要求1所述的一种基于5G消息的静默客服机器人，其特征在于，将对话信息缓存到redis，并设置过期时长；然后将缓存到redis的对话信息同步一份到mySlq中。 6.根据权利要求1所述的一种基于5G消息的静默客服机器人，其特征在于，所述消息发送策略表包括发送时间、发送批次、发送人、发送状态以及发送结果。 7.根据权利要求1所述的一种基于5G消息的静默客服机器人，其特征在于，其中短信链接的生成方法为：导入用户信息，其中具体的用户信息存储于redis中；所述用户信息包括手机号码；根据手机号码删选用户，生成用户的URL链接；其中系统生成的URL链接包含每个用户的唯一标识，所述用户的唯一标识用于标记对应的手机号码、产品信息以及发送批次；其中通过不存在的唯一标识访问，均为失效或异常访问。 8.根据权利要求1所述的一种基于5G消息的静默客服机器人，其特征在于，其中，应用API接口通过nginx反向代理转发到zuul网关进行处理，H5即时消息通过nginx反向代理直接到netty的websocket服务端口，不走zuul网关。