一种维修流程及其家用电器

本发明提供一种维修流程及其家用电器，包括：步骤S1、用户上报维修信息；步骤S2、厂家获取所述维修信息，指派维修人员，并反馈维修服务流程；步骤S3、维修人员发送第一确认信息至用户，用户确认所述第一确认信息；步骤S4、所述维修服务流程启动，当维修人员到达第一指定位置时，发送第二确认信息至用户；步骤S5、用户确认所述第二确认信息后，用户接收到第三确认信息；步骤S6、维修人员到达维修位置，用户确认所述第三确认信息与维修人员的特征信息是否相一致；步骤S7、所述第三确认信息与所述特征信息相一致，生成开锁信息；以及步骤S8、维修人员获取所述开锁信息，打开所述待维修器件，并维修所述待维修器件。