一种智能客服系统的交互方法

本发明公开了一种智能客服系统的交互方法，过程如下：客户通过电话呼入后按键达到业务平台；客户选择智能坐席，转接到智能语音交互平台；智能语音交互平台通过问答模块和交互模块与客户进行交互；若智能语音交互平台直接答复客户，则制作相应工单并归档；若智能语音交互平台无法答复客户时，智能语音交互平台为客户提供转接人工服务平台和不转接人工服务平台并由智能语音交互平台制作相应工单下派的选择。本发明通过智能客服机器人解答客户普通咨询及故障报修、表扬、建议等需求，可以有效减轻客服工作人员压力，极大的节约了人工客服资源。